Retourbeleid

Bij FAF Techniek streven wij naar hoogwaardige kwaliteit en volledige klanttevredenheid. Omdat onze cortenstaal BBQ-producten duurzaam, robuust en vaak op bestelling geproduceerd worden, hanteren wij onderstaande retourvoorwaarden. Mocht je toch niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid zoals hieronder beschreven.

1. Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retour aan te melden.

Na aanmelding van de retour heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour en terugbetaling, dient het product te voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • Het product verkeert in originele staat en is niet verder gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

  • Het product wordt, indien mogelijk, geretourneerd in de originele verpakking.

  • Alle meegeleverde accessoires, handleidingen en onderdelen dienen inbegrepen te zijn.

  • Producten die specifiek volgens individuele wensen, afmetingen of ontwerpen van de klant zijn vervaardigd, zijn uitgesloten van retournering.

  • Producten mogen geen gebruikssporen vertonen zoals hitteverkleuring, vetresten, roestvorming door gebruik of beschadigingen door montage.

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren indien producten gebruikt, beschadigd of incompleet zijn geretourneerd.

3. Retourprocedure

Volg onderstaande stappen om een retour aan te vragen:

  1. Neem contact met ons op via info@faftechniek.nl.

  2. Vermeld indien mogelijk de reden van retour.

  3. Na ontvangst van je retouraanmelding ontvang je retourinstructies.

  4. Verzend het product volgens de ontvangen instructies.

Wij raden aan om retourzendingen met een Track & Trace-code te versturen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen.

4. Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • het verkeerde product is geleverd;

  • het product defect of beschadigd is ontvangen.

In bovenstaande gevallen nemen wij de retourkosten volledig voor onze rekening.

5. Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van de retourzending ontvang je een bevestiging van de verwerking.

Indien het product voldoet aan de retourvoorwaarden, wordt het aankoopbedrag binnen 5–10 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode die gebruikt is bij de oorspronkelijke bestelling.

Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald indien de volledige bestelling wordt geretourneerd.

6. Defecte of verkeerd geleverde producten

Heb je een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@faftechniek.nl. Voeg duidelijke foto’s toe van het product en de verpakking zodat wij zo snel mogelijk een passende oplossing kunnen bieden.

7. Specifieke voorwaarden voor cortenstaal BBQ-producten

Cortenstaal is een natuurlijk materiaal dat onder invloed van weersomstandigheden een karakteristieke roestlaag ontwikkelt. Kleine kleurverschillen, oppervlakkige roestvorming en natuurlijke verkleuringen behoren tot de eigenschappen van het materiaal en vormen geen fabricagefout.

Indien het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan waardevermindering worden toegepast.

8. Uitzonderingen op retourneren

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Cadeaubonnen

  • Digitale producten of downloads

  • Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken

9. Contactgegevens

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kun je contact opnemen via:

FAF Techniek

Alblasserdamstraat 10-074

3076 JZ Rotterdam

E-mail: info@faftechniek.nl

Website: www.faftechniek.nl

KvK nummer: 98426028

BTW nummer: NL005331352B22